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2020年1月22日,星期三09:00

冲突管理-了解交易的愤怒

撰写者

愤怒常常在 战斗 for one'反对那些不同意的人。  

处理冲突的最关键技能之一是超越愤怒并允许适当程度的理智来缓和情绪的能力,以引导头脑更深入地理解。 加深了解会导致更有效的冲突管理,从而做出更好的决策, 健康的人际关系 and optimal solutions that seek to satisfy the needs of all 派对。   

"冲突是生活中的事实。人们不同意他们在做什么,为什么做以及如何最好地做。实际上,如果您在进行任何形式的协作时都没有冲突,那么就有问题了。"[1]

"冲突是意见分歧,妨碍达成共识。在项目中,我们处理复杂的概念和复杂的关系,两者的结合为冲突提供了沃土。冲突是正常现象,如果处理得当,冲突可能会非常有用。” [2]

就我们而言,冲突 是使人们无法达成协议的任何问题。 它可能被称为争端,分歧,问题,问题或许多其他事情,这取决于它的复杂性和所涉人员之间分歧的强度。我们将停留在组织,项目和团队的范围之内,而不是在更复杂的国家和国际政治争端领域。但是,应该指出的是,相同的原则适用于任何冲突,无论是恋人之间还是国际间 sworn enemies.

比科学更艺术

处理冲突更多的是一门艺术,而不是一门科学。 它试图达成解决方案或承认不可能解决。  它要求平衡思想意识,情感,直觉,理性思考,同理心和有效的沟通,以创造性地解决问题各方之间的关系。 采取同情行动,达成双赢解决方案以及相互尊重的态度是有效冲突的重要组成部分 management.

人际关系是有效冲突的核心 management.  In 如果您没有注意到,人际关系很复杂。 试图仅使用理性和分析性思维来管理它们,就忽略了情感和直觉的观点 are very powerful 力量,通常在有意识和无意识之间的界限之下工作。 了解复杂性会导致获得最佳分辨率的更可能成功的方法。  请注意,即使不是大多数,很多冲突 组织中的解决方案可以满足所有冲突的需求 parties.[3]

交易愤怒以了解

“先了解然后再了解”是第五种习惯 Stephen Covey's  高效人才的七个习惯.   这种习惯意味着,如果一个人避免下意识的说服对方说服另一个人,那么一个人更有可能成功解决冲突。 相反,人们将注意力转向发现他或她在想什么以及他或她在想什么的原因。 

要理解,就需要后退,开放思想,客观地“聆听”。不仅用耳朵听,而且用所有感官听。  

作为人类,我们具有处理线索的能力,有些线索很明显,例如言语和明显的行为,而有些则更微妙,例如肢体语言,眼球运动和语气。 为了更好地了解另一个人的来源和原因,请培养这种能力以及正念和专注力,以便能够进行客观观察。 然后,将理解扩展到决策和冲突管理过程中。  


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愤怒

愤怒,从轻微的沮丧到愤怒, 是处理冲突时的常见情感。  

我们要走自己的路。  It's the right way! “这些其他人正在阻碍它。  How dare they? 他们怎么了?  They are oo 倔强!”  “奥尔格!” 

愤怒源于对我们无法得到想要的东西的恐惧。 固执地渴望拥有我们想要的东西,这会关闭理性的思维。  

愤怒是一种强烈的情感。在身体和心灵中感受到的能量。 愤怒既可以理解又可以 被压制。 然而,任其发展却阻碍了原因并导致分裂,可怜 决策,言语虐待,甚至是肢体暴力。 如果不是不可能的话,这会使理解更加困难。 

愤怒打破了冲突 management process. 这比起愤怒的对象,更是对生气的人造成的伤害,尤其是当愤怒的原因在于情势本身时。 例如,对在计划中和预算范围内按时完成项目抛出政治和官僚障碍的系统的愤怒会损害个人和团队的士气。  

巧妙地引导愤怒可以激发敏锐的思维。 将其用作警报,以信号表示对“唯一方法”的迷恋。 将愤怒转化为晶莹剔透的智慧。 用愤怒的能量寻求理解。

理解

了解冲突中的玩家的几件事, 包括你自己,以告知您参与冲突的方式。

他们的动机是什么? 他们有什么需要和想要的? 他们相信获胜意味着什么? 他们想通过赢得谁来取悦谁? 这些外部参与者(赞助商,高管,经理,客户)真正想要什么? 它们带来了什么期望,偏见,文化规范,外部约束,价值观和模式? 他们的冲突方式是什么-强迫,避免,协作或妥协?   他们是更容易受到情感的驱使还是更倾向于被分析排除在情感和直觉之外?  

当我们了解他人和我们自己时,我们就会意识到我们与对手并没有太大的不同。 同情心的出现促进了相互尊重和实现双赢结果的愿望。 虽然,在不减少 赢得 其结果可用于实现目标。  

结论

冲突是生活中的事实。妥善管理是成功实现目标的关键因素,包括短期和长期保持尽可能健康的目标。  

要对其进行良好管理,不仅要克服偏见,而且要坚持“我的道路或高速公路”。为此,请培养退后一步并了解动态的能力。 避免反应性最大化 responsiveness. 依靠直觉和基于理解的分析。

 

[1] 皮塔戈尔斯基,乔治, 处理项目中的冲突,项目管理协会,2012年。 1个

[2] 皮塔戈尔斯基,乔治, "Conflict Is Useful, Don't Avoid It",  //www.gm555.cc/george-pitagorsky/conflict-is-useful-don-t-avoid-it.html?utm_source=

[3] 请参阅“图解冲突-蒸发云”部分 Pitagorsky, George, 处理项目中的冲突,项目管理学院,2012}

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