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2012年7月4日,星期三,00:00

不要被质量所迷惑

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什么是质量?质量有许多不同的定义,因此该术语可能会引起体彩大乐透中奖规则经理的困惑。

对于体彩大乐透中奖规则管理专业人员(PMP)考试,您需要了解质量被定义为符合要求。体彩大乐透中奖规则管理知识体系(PMBOK)将质量定义为“一组固有特征满足要求的程度”。

质量管理涉及确保体彩大乐透中奖规则满足定义的需求。 PMBOK指出,质量管理“确保体彩大乐透中奖规则将满足其进行的需求”。

使用这些术语中定义的质量,您可以开始欣赏并更容易地理解,明确规定的要求至关重要。需求应该定义体彩大乐透中奖规则范围,描述什么被认为是可以接受的质量,并指出如何测量质量。这对于理解考试至关重要。

许多体彩大乐透中奖规则经理不理解这些术语的质量。人们倾向于认为质量意味着最好的材料,最好的设备和绝对的完美(零缺陷)。结果,许多体彩大乐透中奖规则团队根据客户可能喜欢的印象或假设这些额外费用将被客户接受而提供了额外的范围。这称为镀金。

帕蒂(Patti)例如,让我们考虑经典的意大利跑车兰博基尼。

尽管您不能否认兰博基尼是一款精巧,时尚的令人印象深刻的汽车,但不要混淆区分品味或个人喜好的东西才能满足体彩大乐透中奖规则的需求或目标。也许这太昂贵了。也许这不切实际。也许这对于需要的东西来说太过分了,等等。

在大多数情况下,客户并不期望,也无法承受完美的解决方案。尽管兰博基尼可能在客户的心愿单上,但它可能无法提供实际或经济上可行的解决方案。

根据PMBOK,不建议镀金或给客户额外的费用。从这个例子中,您可以看到这种额外的努力是徒劳的,甚至对体彩大乐透中奖规则有害。镀金会导致失败的客户体验,成本和进度超支,体彩大乐透中奖规则延误甚至体彩大乐透中奖规则失败。

相反,您需要了解客户的声音(VOC),这是指客户已声明和未声明的需求。在开始设计任何产品或服务之前,您必须了解和了解VOC。

必须基于客观标准来定义质量。 CTQ(对质量至关重要)是必须满足性能标准或规格限制才能满足客户要求的产品,服务或过程。 CTQ定义了对客户重要的东西。因此,CTQ确保您正在为客户交付价值。

CTQ将通过VOC数据收集的客户需求与特定的可测量特征联系起来。

因此,不要对质量感到困惑。不要让个人喜好和假设笼罩您的判断力。相反,应专注于交付客户需要和建立的重要内容,而不是您认为会给客户留下深刻印象的内容。

不要忘记在下面留下您的评论。

帕蒂·吉尔克里斯特(Patti Gilchrist)

帕蒂·吉尔克里斯特(Patti Gilchrist) 是高级技术经理,在IT体彩大乐透中奖规则管理领域拥有丰富的经验。 Patti拥有20多年的IT经验,并且在有效地实施战略性企业计划方面享有盛誉,并且在按时并按预算交付大型,关键任务体彩大乐透中奖规则方面拥有良好的记录。她的经验包括ERP实施,数据转换,符合关键业务需求的业务软件应用程序开发,IT基础架构交付以及现有组织和启动组织中的流程实施。 Patti目前管理着一个体彩大乐透中奖规则经理团队,致力于团​​队的不断发展和体彩大乐透中奖规则管理社区中的知识共享。帕蒂曾在许多大型公司工作并提供咨询,例如西屋电气,Progress Energy,美国铝业,美国银行和UPMC Health Plan。行业经验包括制造,能源/分销,银行/金融和医疗保健。

Patti最初来自宾夕法尼亚州匹兹堡的“冠军之城”。它是钢人,企鹅和海盗的故乡。帕蒂现在居住在美国东南部。

Patti拥有天普大学的文学学士学位,并拥有PMP和6西格玛黑带认证。

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