2009年4月15日星期三01:00

人们在工作中读取肢体语言的五个错误

由Carol Kinsey Goman撰写

人类在遗传上编程,寻找面部和行为线索,并迅速了解他们的含义。我们看到有人姿态,并自动对这种手势的意图作出判断。手势和我们对其意义的解释可以深刻地影响团队动态。

我们一直在使这些判断长期以来。作为一种物种,我们知道如何赢得朋友并影响人们 - 或避免/安抚/面对那些我们不能交朋友的人 - 在我们知道如何使用单词之前。

但我们古老的祖先面临着威胁和挑战与我们在今天的现代社会中的面对面的威胁。现在生活更加复杂,具有社会限制层和细微意义,增加了我们的人际交易的复杂性。在工作场所设置中尤其如此,企业文化增加了自己的复杂性和独特的指导方针,以实现正确的行为。

无论您的工作场所的文化如何,“阅读”非语言信号的能力就可以在您与人们达成的方式提供一些重要的优势。您可以通过避免这五个常见的错误来开始获得这些优势,人们常常在阅读肢体语言时经常制作:

1)他们忘记考虑上下文。

想象一下这个场景:这是一个寒冷的冬天晚会,落在雪地里,北风吹。你看到一个女人在公共汽车站坐在长凳上。她的头倒了,她的眼睛紧闭,她咬了一下,略微发抖,抱着自己。

现在场景发生变化。 。 。

这是同一个身体位置的女人。但而不是坐在卧台上,她坐在桌子后面,在你的办公室旁边。她的肢体语言是相同的 - 下来,闭着眼睛,驼背,颤抖,拥抱自己。非语言信号相同,但新设置已改变您对这些信号的看法。在闪光灯中,她从告诉你,“我真的很冷!” “我遇到痛苦。”

显然,随后,随着上下文的变化,非语言通信变化的含义。在不考虑行为发生的情况下,我们无法开始了解某人的行为。

2)他们试图在单个手势中找到意义.

非语言线索在所谓的“手势群集”中发生 - 一组动作,姿势和动作,可以加强共同点。单个姿态可以有几个含义或根本没有意义(有时雪茄只是雪茄!),但是当你耦合那个用其他非语言信号的单一手势时,含义变得更加清晰。

例如,一个人可以出于任何原因交叉她的手臂。但是,当这种行动与皱眉相结合时,耳朵和腿从你转过来,你现在有一个综合图片和加强,得出结论,她抵抗了你刚才提出的任何东西。

3)他们太专注于所说的话。

如果你只听到人们的说法,你会错过他们真正的意思。

我教练的经理看起来很平静,合理,因为她列出了她应该向她的员工委托更多责任的原因。但每次她表达这些意见时,她也(几乎不知不觉)颤抖着。虽然她的话语宣布了她有意图赋予员工权力,但快速,不自主的颤抖响亮而明确,“我 really 不想这样做!“

4)他们不知道一个人的基线。

您需要知道一个人通常如何表现,以便发现有意义的偏差。

以下是当您没有的情况下发生的事情:几年前,我正在向金融服务公司的首席执行官发表演讲,概述第二天我计划向他的领导团队提供致辞。它进展顺利。

我们的会议持续了几乎一个小时,通过整个时间,首席执行官坐在会议桌上,双臂紧紧越过。他没有曾经微笑,向前倾斜或点头鼓励。当我完成后,他说谢谢你(不明白目光接触)并离开房间。

当我是一个肢体语言 expert,我确信他的非语言沟通告诉我,我的口语订婚将被取消。但是,当我走到电梯时,行政的助手来告诉我,她的老板留下了深刻的印象是我的演讲。我感到震惊,问他如何做出反应 not 喜欢它。 “哦,”助理说,她的笑容致谢她之前看到的那种反应。 “他会在你的演讲中间进出并走出去!”

我从该首席执行官那里获得的唯一非言语信号是我被判断为负的人。我没有意识到的是,对于这个人来说,这是正常行为。

5)他们通过自己的文化的偏见来判断肢体语言:

当我们谈论文化时,我们一般谈论一群人持有的一组共同价值观。虽然一些文化的价值观明确教导,但大多数人都被潜意识地吸收 - 在一个很小的时代。这些价值观影响集团成员如何思考和行动,更重要的是,他们判断他人的标准。文化含义呈现一些非语言行为 normal and right 和 others as strange or wrong. 从问候到手势到使用空间和触摸,在一种文化中适当和正确的可能性可能是无效的 - 甚至冒犯 - 在另一个文化中。

例如,在北美,波浪你好和再见的正确方法是掌心,手指伸展,用手向右移动。同样的姿态意味着在地中海和拉丁美洲的整个地中海和拉丁美洲的“否”。在秘鲁,它意味着“来到这里”,在希腊,它被称为 moutza,姿态是严重的侮辱。另一个人的脸部越接近,其实越威胁,它被认为是。

所以请记住:肢体语言线索是不可否认的。但要准确地解码它们,因此在群集中观察的背景下需要理解,与所说的那样,评估一致性,并过滤文化影响。如果你这样做,你会在你的路上获得非语言优势!


Carol Kinsey Goman,Ph.D., 是一个提交人和主题演讲者,他们解决了世界各地的协会,政府和商业观众。卡罗尔是10张商业书籍的作者。她的最新是 非语言优势 - 工作中肢体语言的秘密和科学。

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