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2013年10月29日星期二08:17

经验教训-错误重复卷。 2如果您没有此...您什么都没有!

撰写者

我正在写-您正在阅读-我们不在交流。仍然没有。交流来自拉丁语,意思是“达成共识”。

重新学习如何在不断变化的待办事项列表或电子邮件收件箱中快速沟通,可以大大提高效率,避免错误,降低风险并避免冲突。 

每个项目关闭都需要一段时间来吸取经验教训。 las,我不是唯一一个看到相同错误屡屡重复的人。我们进行交流的方式–达成共识是解决问题并保持解决的最有效方法。不幸的是,变通和妥协似乎是常态。

汤姆(Tom)误读了Frank的ASAP电子邮件的语气,认为最终系统检查对时间不敏感,因此将其忽略。弗兰克没有得到任何回应,或者是汤姆认为,没有解决这个问题的愿望,或者只是一个混蛋。实际上,也许弗兰克(Frank)的电子邮件或汤姆(Tom)并没有承受来自安全和更高管理层的压力。实际上,正在发生的是汤姆之间缺乏真正的了解&弗兰克(Frank)通过无数次电子邮件和这种关系的潜在恶化加剧了这种情况。

为了达成这种共识,我们需要更好地把握对方试图传达的内容。我们需要了解说话者来自何处(上下文)以及为什么它对说话者很重要(个人利益)。 

说话者进行交流的尝试总是掩盖在他们自己的语言措辞,有意或无意的语气,根本问题以及为什么对他们如此重要的情况下。如果不这样做,将很难甚至不可能完全理解讲话者的意图。正如史蒂文·科维(Steven Covey)早就说过的那样-“先寻求了解,然后理解”。 

在调解业务中,我们谈到意图-行动-影响。我打算传达一些信息;我将其转换为消息或操作,但随后被接收并影响消息的接收者。影响通常与预期不同。

如果不看讲者的意图,目的,兴趣和行动,通常会导致发送更多电子邮件,问题,原因?为什么不呢?等等,进一步增加了交互和电子邮件的数量。反过来,这导致人们认为需要加快浏览电子邮件收件箱并省却它们。 
通常,我们会退回到更权宜,效果较差的妥协。

没有真正的交流,您将一无所有。仔细浏览待办事项列表和收件箱,然后坐下来等待他们的返回。在您自己的上下文中做出反应和解释消息会进一步加剧这种情况。从那里我们对另一个人进行假设。这通常导致另一个人成为坏人。一旦人们对先入为主的观念根深蒂固(“一切都和他在一起有关钱”,“他叫我撒谎”,“这根本就没有发生”)。

到那时,别人口中的所有东西都会被误解,以一种不客气或自以为是的方式铸造,而要达成共识,就很难实现沟通。没有了解,就不可能摆脱冲突,不断增长的妥协和第二次猜测。在装箱的待办事项列表中,跑步机的速度越来越快。 

是什么使得沟通如此困难? 

  1. 我们都是人类,已经学会了使我们成功的倾听方法。
  2. 在当今收件箱超载的时代,快速浏览列表并快速完成工作的能力是我们学习的技能之一。
  3. 我们追求快速的过程中失去的一件事是失去了理解并因此失去了效率。
  4. 我们追求速度的另一个损失是实现真正的创新质量解决方案。

如果我们能更好地沟通,我们会变得更有效率吗?

成为更好的沟通者的最佳方法是成为更好的听众。听力方面有一些不错的研究,这提示了听力的一些常见障碍。从我们自己的上下文中聆听–我们现在所处的位置会影响我们听到消息的方式。因此,当预算方面的想法和演讲者谈到时间表时,我们倾向于以不同的方式解释演讲者的话语和意图。 

另一个障碍是预计演讲者接下来会说什么,从而为演讲者插入我们的想法。当我们这样做时,我们会在真正“理解”演讲者的意图之前过早评估演讲者的信息。我们的第一个本能是人类反应性本能以某种方式回应而不是倾听。 

与其说不听,不如说是我们准备反驳,或者如果我们同意,我们可以尝试并“帮助”演讲者完成他们的想法。

聆听的目的是聆听,仅此而已。

听完之后,我们需要确保了解说话者的意图。用拉丁语这个词来说,说话者说得不够清楚或我们是否不专心于真正理解的目的并不重要。达成共识是共同的责任。 

那么我们如何更好地沟通呢?进行主动和内省的聆听可以使一切变得不同。这只能通过暂停,开放,关闭问题,示例,许可以及最重要的是主动聆听来完成。主动聆听会变成被动活动,就像聆听主动活动一样。 

  1. 首先是对您所听到的内容的解释。
  2. 关键问题–'我说对了吗? ‘我理解正确吗?’
  3. 然后,演讲者可以选择-“是的”还是“没有的”
  4. 如果答案为“否”,则演讲者会重复尝试澄清听众从演讲者意图中错过的部分。
  5. 听众再次解释并重复关键问题–我说对了吗?
  6. 只有当说话者确信听者已经正确理解了这些角色时,角色才相反。

我在调解工作中使用主动倾听来解决各方之间的冲突。令人惊讶的是,冲突的参与者继续重复熟悉的论点并试图插入反驳。 

变得真实! –再解释一次,好像是逻辑练习没有效果。了解同情心并暂时搁置自己的需求需要成熟,业务敏锐,独立的客观性,有时还需要相当的技巧。了解为什么它如此重要

成为更好的沟通者,成为更好的倾听者 

聆听的目的是聆听–没事,没事

正确执行主动聆听带来理解

当双方有共识时,您就可以进行交流。那就是沟通,没有它,您将一无所有。

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卡尔·米勒

卡尔·米勒 通过独特的绩效系统咨询方法,结合动手修复,系统过程和设计标识,专门协助组织业务体系结构和咨询系统。

卡尔在英国,西班牙,加拿大,孟加拉国,美国,牙买加,圣卢西亚,拉脱维亚,捷克斯洛伐克,巴西和澳大利亚的工作中获得了高度赞誉的咨询技能,重点是解决冲突,沟通和团体协助。
在过去的两年中,他为一家主要的跨国公司开发并提供了广受赞誉的咨询技能模块,该模块向四大洲的参与者提供。

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