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2016年3月14日星期一09:21

Stop Using the Word "Tickets"!

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 您听到医生称患者为“机票”时会有什么反应?术语的非个性化正在成为项目交付中的一种趋势。

敏捷框架,客户和用户体验(CX / UX)以及大数据是非常热门的话题,因此必须将语言和意识转移到关注为何构建某种事物上。敏捷的一个积极方面是如何以许多不同的方式(例如,与传统的项目管理方法(例如PRINCE2)相比,Scrum并没有关于如何完成事情的规定。

但是,在实现敏捷框架时,有些方面需要进行尽职调查。这些方面主要集中在最佳技术实践上,而很少关注术语“琐碎”的心理含义,而是关注为最终客户提供的价值。

为什么“机票”一词有问题?

术语和思维高度相关,粗心的术语通常会导致粗心的思维。随着对这些方法的更多了解,Scrum和敏捷词汇也不断更新,以确保术语不会干扰做事方式背后的思想。 



一个例子是如何将冲刺“提交”更改为冲刺“估计”,以阻止管理团队对团队不公平地负责,因为他们不履行自己的“承诺”以完成冲刺中的所有故事。

此外,Agile42最近从“优先”分配待办事项更改为“订购”待办事项,以确保产品所有者根据整个待办事项做出相关决策,而不是将项目彼此优先。因此,优先级排序只是订购积压订单的一种方式。

票证是一个对象–与票证没有情感上的联系,也没有关于在更广泛的范围内交付的内容的看法。凭单概述了在给定的操作级别协议(OLA)或服务级别协议(SLA)内需要做什么以及由谁完成。这使得思考基于任务,而不是基于价值。

使用“票证”一词通常对应于基于票证的思维和孤岛思维。使用诸如“门票”之类的非情感性术语会产生机器人思维,这给创新留下了很少的空间,并使其中一个与客户面临的问题脱节。

我们应该怎么称呼“票”?

要纠正这种想法,应使用“票证”,以使工作可以被个性化,并促使人们思考对最终客户的影响,以确保交付价值。

术语不是一成不变的,在各个团队中可能会有所不同,这取决于团队对某些术语的反应方式,没有正确或错误的术语。重要的是所使用的术语必须鼓励基于价值的思维,例如在日常站立时问一些问题,例如“您一直在努力什么?”以及“这如何影响团队的其他工作?”。 用“有价值的任务”之类的简单术语可以提示团队成员评估他们所做的事情对最终客户是否有价值,以及可以增加哪些其他价值。

我们所有人都应该考虑重新个性化我们的工作,并确保我们不仅完成将“票证”移入“完成”列的任务,而且还要理解我们在流程的每个步骤中所增加的价值,并使我们的思想与之相符。

正如最好的医生不治疗病例,而是对患者进行精心护理一样,我们也应该关心交付给最终客户的一切。没有这种水平的照料,我们几乎不会对他们从我们那里获得的价值产生既得利益。

萨钦·拉姆·阿萨里(Sachin Ram-Asary)

萨钦·拉姆·阿萨里(Sachin Ram-Asary)是利基咨询和技术公司BSG的首席顾问。 Sachin领导BSG的交付管理功能,并且是一位经验丰富的计划和项目经理。

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